電話銷售培訓(xùn)
學(xué)習(xí)對(duì)象
基層主管 新員工 基層員工
課程收益
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法
如何有效控制銷售過程中的談話主題
如何增強(qiáng)銷售談判技巧
如何有效發(fā)掘客戶需求
如何掌握電話溝通銷售技巧
課程特色
培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性。
課程內(nèi)容
一、策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備
1、確立目標(biāo)
2、安排工作環(huán)境
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)
4、了解客戶
5、準(zhǔn)備傳遞的信息
二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧
1、電話口才訓(xùn)練
2、接聽電話的技巧
3、撥打電話的技巧
4、掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
1、以禮貌贏取接線人接納
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接線人的戒心
5、憑氣勢(shì)突破防線
四、別出心裁的開場(chǎng)白
1、感染力的構(gòu)成因素
2、施展個(gè)性語言魅力
3、5W案例
4、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
五、推介你的產(chǎn)品
1、聆聽客戶需求
2、識(shí)別客戶的需求
3、五種產(chǎn)品推介技巧
六、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產(chǎn)生的原因
3、處理異議的原則
4、處理異議的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻礙成交的心理傾向
2、發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
3、成交法則
4、有效成交技巧
